Vos questions - nos réponses

Vos questions, nos réponses

Retrouvez-ici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. La réponse que vous cherchez s’y trouve peut-être. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email.

Contact, prestations, délais d’intervention

Comment peut-on vous contacter ?

Notre standard téléphonique vous accueille du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 11h. En dehors de ces créneaux, notre répondeur est à votre disposition.
Vous pouvez aussi nous contacter par email via contact@sfieet.com. N’hésitez pas à nous transmettre le maximum d’informations (photos notamment) en cas de panne d’un de vos équipements.
Combien de temps dure l’intervention d’un technicien de maintenance ?

Pour l’entretien d’une chaudière à gaz classique, comptez entre 30 minutes et 1 heure.
Quelles sont les prestations prises en compte dans le contrat d’entretien que vous proposez ?

Ces prestations comprennent l’entretien et le dépannage, sans limite d’interventions.
Selon quels critères établissez-vous le prix du contrat d’entretien ?

Nous établissons nos contrats d’entretien selon les critères suivants : type d’appareil, énergie et puissance + temps de déplacements entre nos locaux et le site d’intervention.
Quels sont vos délais usuels d’intervention pour un dépannage ?

En règle générale, notre politique est d’intervenir aussi vite que possible en cas de panne d’un dispositif de chauffage. En période de chauffe et pour les demandes faites avant 11h, nous intervenons dans la journée. Hors période de chauffe, au plus tard le jour suivant la demande.

Questions techniques

Quand faut-il réaliser l’entretien des appareils à gaz ?

Selon la réglementation sanitaire départementale en vigueur, un appareil fonctionnant au gaz naturel doit être entretenu une fois par an. De la même manière, le ramonage du conduit de cheminée est aussi obligatoire une fois par an.
À qui incombe la responsabilité de la maintenance annuelle de la chaudière ? Au propriétaire ou au locataire ?

Cette obligation incombe aux personnes qui occupent le logement.
Je souhaite vous solliciter pour remplacer ma chaudière. Quel est le process que vous proposez ?

Cela commence par une prise de contact en ligne ou par téléphone pour que vous nous transmettiez toutes les informations utiles afin que nous puissions vous proposer un devis précis et détaillé. Nous demandons un acompte de 40 % dans le cadre du démarrage de la mission et de la commande du matériel et prenons rendez-vous avec vous pour son installation et sa mise en route.
Assurez-vous le ramonage des cheminées à bois ?

Oui, mais uniquement pour notre clientèle en contrat de maintenance pour les appareils à gaz.
Que conseillez-vous pour faire des économies d’énergie ?

Cela passe par plusieurs actions possibles : isolation de vos murs, des combles, installation d’un thermostat d’ambiance hebdomadaire (éventuellement contrôlable à distance), des robinets de radiateurs thermostatiques, de générateurs à haut rendement. Cela passe aussi par l’entretien et la maintenance.